Minggu, 17 Desember 2017

REVIEW JURNAL - TUGAS METODE PENELITIAN



Pelaksanaan manajemen kualitas total dalam rangka meningkatkan kinerja produksi dan meningkatkan tingkat kepuasan pelanggan

 

·         Penulis Jurnal: Peer-review di bawah tanggung jawab “Petru Maior” Universitas Tirgu Mures, Fakultas Teknik doi: 10,1016 / j.protcy.2015.02.145
·         Reviewer :   Nurzahra Hasanah Babara
       35415243 – 3 ID 06
       Teknik Industri - Universitas Gunadarma

v  Formulasi Masalah:
Berdasarkan uraian diatas dapat dirumuskan masalah dalam penelitian dari perkembangan Perusahaan modern Yoriented mengalami perubahan ekonomi, politik, teknologi dan sosial banyak meningkatkan perjuangan kompetitif, penampilan Dnowledge baru dan teknologi, informasi dan komunikasi kemampuan, terus meningkat kebutuhan dan tuntutan konsumen, peraturan baru dan Lidewise itu, dipengaruhi munculnya baru filosofi perusahaan bisnis. Selama era 80-an, di dunia bisnis, muncul manajemen manajemen concept quality baru (QM).
Total Quality melibatkan pelaksanaan manajemen kualitas total (TQM) yang digunakan untuk mengintegrasikan operasi bisnis untuk membuat produk / jasa dengan kualitas yang maksimal. Kualitas telah menjadi elemen Dey dalam kelangsungan hidup perusahaan di mardet kompetitif. Memberikan produk dan layanan berkualitas tinggi menyebabkan mencapai dan mempertahankan keunggulan kompetitif. Karena keberhasilan bisnis terletak pada kemampuannya untuk secara efektif menerapkan sistem kualitas total yang akan mempertahankan tingkat tinggi produk dan / atau jasa yang berkualitas dengan biaya yang relatif minimal.



v  Hipotesis Penelitian
Hipotesis dari penelitian ini difokuskan pada meneliti sikap klien perusahaan pada berbagai elemen dilaksanakan proses TQM, yang disediakan oleh Band. Untuk penelitian ini, data dikumpulkan dengan menggunakan metode survei dan analisis statistik seperti korelasi dan analisis regresi ganda.
1.    Esensi dan karakteristik TQM
Untuk mencapai kesuksesan bisnis, banyak perusahaan menerapkan TQM sebagai salah satu teknik penting dari peningkatan kualitas. TQM telah diterapkan di berbagai sektor di seluruh dunia. Meskipun ia menemukan aplikasi luas dalam banyak organisasi, tidak ada definisi yang berlaku umum TQM, tetapi sebagai sebuah konsep ditafsirkan dengan cara yang berbeda. Menurut standar ISO, TQM didefinisikan sebagai pendekatan untuk manajemen organisasi yang berfokus pada kualitas dan didasarkan pada kegiatan semua anggota organisasi, dalam rangka untuk mencapai keberhasilan longYterm melalui kepuasan pelanggan, dan manfaat semua anggota organisasi dan masyarakat. Kualitas total dapat dilihat sebagai cara untuk mengelola proses bisnis untuk memastikan kepuasan pelanggan di setiap tingkat.
2.    Hubungan TQM dan kepuasan pelanggan
Dalam marketing dan manajemen literatur, konsep kepuasan pelanggan menarik perhatian banyak penulis. Kepuasan pelanggan adalah hubungan antara harapan dan kinerja yang dirasakan dari produk / jasa. Kepuasan konsumen terhadap produk / jasa diukur dengan kinerja dari produk / jasa, mengingat bahwa kepuasan variabel tersebut yang bukan pengukuran yang tepat. Oleh karena itu, banyak peneliti, dengan mengukur kepuasan, berusaha untuk secara kuantitatif dan objektif mengungkapkan persepsi mereka tentang konsumen.
Konsep manajemen kualitas total dipandang sebagai sebuah konsep consumerYoriented dilaksanakan dengan tujuan membangun tingkat tinggi kepuasan dan loyalitas pelanggan. Salah satu tujuan Dey dari TQM adalah untuk memaksimalkan kepuasan pelanggan. Pelanggan yang puas adalah orang-orang yang akhirnya akan menjadi loyal, dan bersedia untuk berbagi kesan yang baik dari perusahaan dan pembelian akan diulang di masa depan.
Setiap perusahaan difokuskan pada memuaskan dan mengatasi kebutuhan dan keinginan konsumen yang diharapkan, yang mengarah ke loyalitas mereka. Memastikan loyalitas berarti realisasi profitabilitas longYterm. Untuk mencapai ini, perlu untuk proses bisnis, yang dihasilkan dalam produk dan / atau jasa, yang akan terkandung dalam model unsur TQM. Langkah pertama dalam model ini melibatkan meneliti dan mengidentifikasi kebutuhan dan keinginan konsumen. Setelah itu, perlu bahwa sebuah perusahaan dengan produk (fitur, kinerja, spesifikasi teknis, rencana, dll). Beradaptasi harapan didirikan konsumen potensial. Langkah terakhir dari set TQM adalah pengiriman produk mengarah ke kepuasan pelanggan yang lebih tinggi

v  Rancangan Penelitian
Pada rancangan penelitian ini merupakan tahap-tahap penelitian yang harus ditetapkan terlebih dahulu sebelum melakukan pemecahan masalah. Langkah-langkah penelitian tersebut adalah:
Menyelidiki tingkat kepuasan pelanggan dengan variabel Dey diimplementasikan dalam proses TQM, penelitian empiris yang akan dilakukan. Dalam penelitian ini, analisis data yang dikumpulkan dilakukan oleh dua teknik statistik: korelasi dan analisis regresi ganda. Untuk menentukan tingkat keandalan variabel diidentifikasi dan konsistensi internal dari pernyataan mereka, kami menggunakan Cronbach koefisien alpha. Analisis korelasi dilakukan dalam rangka membangun tingkat korelasi antara variabel TQM dan kepuasan pelanggan. Akhirnya, dengan penerapan regresi berganda, signifikansi statistik dari dampak variabel kualitas diidentifikasi band layanan menawarkan, pada kepuasan klien, ditentukan. Masalah multikolinieritas diperiksa oleh faktor nilai Variance inflasi (VIF). Analisis data primer dilakukan di pactage Statistik untuk Ilmu Sosial SPSS (The statistik pactage untuk Ilmu Sosial).

v  Metode Pengumpulan Data
Data primer untuk analisis dikumpulkan dengan menggunakan survei. Kuesioner termasuk 14 kesimpulan yang berkaitan dengan kualitas variabel yang berbeda dalam layanan Banding, dan tiga pernyataan yang berkaitan dengan pengukuran tingkat kepuasan. Variabel yang dipilih dan diadaptasi dari studi yang relevan [6, 29, 30]. Tingkat responden yang disurvei dari perjanjian dengan kesimpulan yang diberikan dinyatakan dalam skala tingkat 7Y (1Ystrongly tidak setuju dengan pernyataan dan 7 Y benar-benar setuju dengan pernyataan).
Survei lapangan termasuk 124 perusahaan, di mana manajer perusahaan dinilai Band yang melakukan transaksi bisnis, berdasarkan pada kualitas layanan yang menyediakan. Ini adalah klien perusahaan dari band-band yang merupakan salah satu usaha kecil dan mediumYsized yang beroperasi di wilayah Republik Serbia. Data dikumpulkan pada periode dari 25. 02. Y 10. 05. 2014. Sebelum penelitian lapangan dilakukan, uji pendahuluan pada sampel kecil dari 10 mata pelajaran, terbuat dari siswa, dilakukan. Tujuan utama dari pengujian, sebelum pelaksanaan penelitian lapangan, melibatkan pemeriksaan apakah ada beberapa ambiguitas dalam perumusan klaim, dan harus diperbaiki.
Dalam penelitian ini, analisis data yang dikumpulkan dilakukan oleh dua teknik statistik: korelasi dan analisis regresi ganda. Untuk menentukan tingkat keandalan variabel diidentifikasi dan konsistensi internal dari pernyataan mereka, kami menggunakan CronbachГs koefisien alpha. Analisis korelasi dilakukan dalam rangka membangun tingkat korelasi antara variabel TQM dan kepuasan pelanggan. Perusahaan telah mendapatkan hasil dari data tersebut yaitu.
1.    Hasil yang signifikan pada tingkat: p <0,01 (kk); Hasil yang signifikan pada tingkat : p <0,05 (k);
2.    Hasil yang tidak signifikan pada tingkat: p 0,05 (ns); R2 0,457 Fina lly, pelaksanaan regresi berganda menentukan efek dari empat variabel independen (komitmen manajemen puncak, sopan santun, tanggung jawab, unsur tangible) dalam kepuasan sebagai variabel dependen. Regresi terletak disajikan pada tabel 3 menunjukkan efek signifikan dari tiga variabel independen: Icommitment dari manajemen puncak "(ß 0,473, t 5,772), Icourtesy" (ß 0,159, t 2,105) dan Tanggung Jawab (ß 0,254, t 3,403). Dalam kasus elemen tangible (ß Y 0,037, t Y 0,468) tidak berpengaruh signifikan secara statistik. Variabel independen menjelaskan sekitar 46% dari variabilitas variabel dependen. melalui nilai-nilai VIF, diuji dan masalah multikolinearitas. Jika nilai koefisien yang diberikan lebih besar dari 5 [33], multikolinearitas terjadi sebagai masalah. Dalam penelitian ini diperoleh dengan nilai yang sesuai dari koefisien VIF di kisaran 1,250-1,473.


v  Populasi dan Sampel
Untuk penelitian ini, data dikumpulkan dengan menggunakan metode survei dan analisis statistik seperti korelasi dan analisis regresi ganda.
Populasi dan sampel yang digunakan adalah pelanggan dan karyawan dimana komitmen manajemen puncak (1-7 skala Likert) Fokus pada Fokus pelanggan pada apa yang terbaik bagi klien Memahami kebutuhan keuangan klien Courtesy (1-7 skala Likert) milik karyawan BAND percaya klien rasa klien keamanan.
Responsibility (1-7 skala Likert) kesediaan karyawan band untuk membantu pelanggan kesediaan karyawan band untuk menanggapi pertanyaan pelanggan Kecepatan pelayanan kepada klien keakuratan layanan yang diberikan kepada klien Upaya untuk memecahkan masalah pelanggan elemen Tangible (1-7 skala Likert) interior band visual menarik
Penampilan karyawan peralatanmodern.

v  Skala Pengukuran dan Instrumen Penelitian
Instrument penelitian adalah semua alat yang digunakan untuk mengumpulkan atau memeriksa secara sistematis serta objektif dengan tujuan memecahkan suatu persoalan atau menguji suatu hipotesis. Analisis data primer dilakukan di package Statistik untuk Ilmu Sosial SPSS (The statistik package untuk Ilmu Sosial).
Melalui statistik package SPSS, pertama kali dihitung nilai koefisien reliability Y Cronbach alpha, untuk check konsistensi internal laporan yang terbentuk di sekitar variabel yang sama. Nilai-nilai dari rentang koefisien alpha dan interval dari 0 ke 1, di mana dianjurkan bahwa nilai-nilai yang lebih besar dari 0,7. Dalam penelitian ini, variabel dilaksanakan TQM (komitmen manajemen puncak, sopan santun, tanggung jawab, unsur tangible) dan kepuasan menunjukkan tingkat kehandalan yang tinggi, karena kadar yang tinggi yang dihasilkan dari koefisien alpha mulai interval 0,715-0,905 , dan karena itu menegaskan konsistensi internal dari pernyataan terkait.

v  Metode Pengolahan Data
Pada jurnal ini menggunakan analisis data primer yang dilakukan di package Statistik untuk Ilmu Sosial SPSS (Statistical Product and Service Solutions). SPSS adalah sebuah program aplikasi yang memiliki kemampuan analisis statistic cukup tinggi serta sistem manajemen data pada lingkungan grafis. SPSS digunakan dalam berbagai riset pemasaran, pengendalian mutu dan perbaikan mutu.
Jurnal ini juga menggunakan TQM (Total Quality Management). TQM adalah strategi manajemen yang ditujukan untuk menanamkan kesadaran kualitas pada semua proses dalam organisasi.


LINK JURNAL:
https://drive.google.com/open?id=1Tkgp68YoOsn0z_n50MYtzODi8UUL-XsE









Tidak ada komentar:

Posting Komentar

PANTUN ZAMAN SD

PANTUN ZAMAN SD JALAN-JALAN KE PASAR BARU JANGAN LUPA MEMBELI GELAS DENGARKANLAH NASIHAT GURU AGAR KITA NAIK KELAS JALAN-JA...